Esta política aplica a todos los productos comercializados por Eros a través de su tienda online y tiene como objetivo garantizar una gestión transparente, segura y controlada de los procesos de postventa, resguardando la calidad, higiene y seguridad de los productos ofrecidos.
Debido a la naturaleza de los productos de bienestar íntimo, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en las situaciones específicamente descritas en esta política.
Se aceptarán solicitudes únicamente en los siguientes casos:
Falla de origen del producto, atribuible a fabricación.
Producto recibido no corresponde al solicitado, siempre que:
El producto se encuentre sin uso.
Esté completamente sellado.
Mantenga su empaque original en perfecto estado, sin alteraciones.
El cliente deberá notificar la situación a [email protected], dentro de un plazo máximo de 48 horas corridas desde la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido
Descripción detallada del inconveniente
Registro fotográfico del producto y su empaque
El equipo de Eros evaluará la solicitud y comunicará la resolución correspondiente.
En caso de aprobación, se coordinará el cambio o solución aplicable.
